擁抱數(shù)字新的時代讓電力“數(shù)字化紅利”惠企惠民

伴隨“數(shù)字中國”建設(shè)的深入實踐，數(shù)字經(jīng)濟(jì)深刻地影響著各行各業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為高質(zhì)量發(fā)展的重要發(fā)力點。根據(jù)南方電網(wǎng)公司提出“數(shù)字電網(wǎng)”建設(shè)要求，南方電網(wǎng)廣東江門供電局認(rèn)真貫徹落實上級決策部署，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和“數(shù)字電網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)程。

隨著近年來，5G+智慧工地、智能配電房等數(shù)字化項目陸續(xù)見成效，不僅為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更可靠的電力支撐，也進(jìn)一步推進(jìn)供電服務(wù)現(xiàn)代化的發(fā)展，讓電力“數(shù)字化紅利”惠企惠民。

數(shù)字優(yōu)服務(wù)，推動高質(zhì)量發(fā)展

近年來，基于大數(shù)據(jù)的支撐，推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已實現(xiàn)查詢、繳費、咨詢等業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，讓客戶隨時隨地可以辦理業(yè)務(wù)。近期推行的“零證辦電”更實現(xiàn)政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，簡化提交資料流程，客戶只需動動手指頭，就可輕松辦理用電業(yè)務(wù)，更省時省力。

而在用智能化手段打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，江門供電局也在積極探索創(chuàng)新。該局供電服務(wù)中心與信息中心共同開發(fā)的智能機器人“小智”，在班組現(xiàn)使用的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，運用虛擬流程自動化機器人技術(shù)，實現(xiàn)重復(fù)致電智能篩選、訴求工單自動派單、故障搶修信息及時處理等功能，減輕值班人員負(fù)擔(dān)，同時有效提升服務(wù)質(zhì)量。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手推動供電服務(wù)現(xiàn)代化，不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)好客戶，讓客戶獲得最大便利，也體現(xiàn)在進(jìn)一步發(fā)揮電力數(shù)據(jù)“晴雨表”作用，衍生更多企業(yè)乃至政府的數(shù)字服務(wù)，讓社會獲益。

數(shù)字新基建，助力電網(wǎng)數(shù)字化

“新基建”作為智慧經(jīng)濟(jì)時代貫徹新發(fā)展理念，是立足于高新科技的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而江門供電局新基建的著力點正是智能電網(wǎng)建設(shè)。

智能技術(shù)的綜合運用不僅降低日常數(shù)據(jù)運維成本，也為供電區(qū)域的客戶提供更加穩(wěn)定、安全的供電。截至目前，新會、蓬江、開平、江海局已安裝投運智能配電房6座、智能低壓臺區(qū)8座，實現(xiàn)設(shè)備與環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測與態(tài)勢感知。同時，“5G+載波”在配電房和低壓臺區(qū)信息上送、無人機通信等多個場景開展試點應(yīng)用。

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