增量配電，唯有求變，方得長(zhǎng)遠(yuǎn)

增量配電試點(diǎn)做了這些年，從一開(kāi)始的眾人矚目，到今天的不溫不火，原因自然是多方面的，淺層次來(lái)看是增量配網(wǎng)與大電網(wǎng)的市場(chǎng)關(guān)系不明、配電價(jià)格制約，深層次是電力技術(shù)體系、業(yè)務(wù)體系、監(jiān)管體系在市場(chǎng)化過(guò)程中的各種牽扯。

個(gè)人認(rèn)為，需要在能源技術(shù)變革的大背景下，來(lái)更深入的理解增量配電，求解在現(xiàn)有各種制約下，增量配電試點(diǎn)如何生存和發(fā)展，其戰(zhàn)略路徑究竟如何。

觀點(diǎn)一、增量配電業(yè)務(wù)不只等于配電網(wǎng)投資

增量配電業(yè)務(wù)不能用單純資產(chǎn)投資的思路去理解。不少投資方用能源企業(yè)傳統(tǒng)的重資產(chǎn)投資思路去簡(jiǎn)單理解增量配電，我認(rèn)為這是偏頗的。

1、增量配電資產(chǎn)的下邊界的模糊化趨勢(shì)

增量配電資產(chǎn)的上邊界很清晰——大電網(wǎng)與增量配網(wǎng)的資產(chǎn)分界點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行基本電費(fèi)和輸電價(jià)格的結(jié)算。但是增量配電資產(chǎn)的下邊界，在傳統(tǒng)配電領(lǐng)域是清晰的——與客戶的資產(chǎn)分界點(diǎn)。但是隨著主動(dòng)式配電網(wǎng)、微電網(wǎng)、客戶側(cè)資產(chǎn)租賃、綜合能源服務(wù)、分布式能源接入等各種業(yè)務(wù)技術(shù)趨勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)下邊界在逐步的模糊化。

比如電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始做施工工地的臨時(shí)配電房租賃，這個(gè)本來(lái)應(yīng)該是客戶側(cè)的資產(chǎn)，現(xiàn)在由電網(wǎng)企業(yè)提供了，而且是租賃模式。因?yàn)檫@種邊界的模糊，所以才有新興業(yè)務(wù)服務(wù)的大量機(jī)會(huì)，而很多客戶其實(shí)也有資產(chǎn)托管和服務(wù)的需求。

2、增量配電業(yè)務(wù)不只是簡(jiǎn)單資產(chǎn)投資

有一些增量配電是純財(cái)務(wù)投資方式，投資方?jīng)]有運(yùn)營(yíng)能力，交給電網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)。個(gè)人認(rèn)為這種投資模式是很難長(zhǎng)久的。

從概念上說(shuō)，電改文件的提法叫做增量配電業(yè)務(wù)試點(diǎn)，不是增量配電網(wǎng)試點(diǎn)或者增量配電資產(chǎn)投資試點(diǎn)。所以增量配電是個(gè)業(yè)務(wù)概念，業(yè)務(wù)包括了規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

目前看，大量增量配電業(yè)務(wù)“重投資，輕運(yùn)營(yíng)”，前期認(rèn)為只要“跑馬圈地”，后面就能“坐地收錢”。

正因?yàn)槌霈F(xiàn)這種對(duì)增量配電業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單化理解，導(dǎo)致一批增量配電試點(diǎn)前期粗放，后期抓瞎。

3、增量配電是客戶導(dǎo)向的思維，而不是資產(chǎn)導(dǎo)向的思維。

所以個(gè)人認(rèn)為，需要用運(yùn)營(yíng)模式去理解增量配電，而不是簡(jiǎn)單的投資模式，增量配電更像是一個(gè)商業(yè)綜合體，配電網(wǎng)是一個(gè)物理的承載體，而所承載的那些服務(wù)，就像商業(yè)綜合體里的各種商業(yè)服務(wù)和商家，才是盈利的關(guān)鍵。

觀點(diǎn)二、增量配電試點(diǎn)不能套用供電局模式，需要探索新業(yè)態(tài)

個(gè)人理解的增量配電業(yè)務(wù)試點(diǎn)，是要?jiǎng)?chuàng)造出一種“增量配電的新模式”。正如一些專家說(shuō)的：如果只是建一個(gè)配電網(wǎng)，讓非電網(wǎng)企業(yè)來(lái)投資，而提供的服務(wù)水平和供電局類似甚至還不如，那么這個(gè)試點(diǎn)的改革意義是什么？如果只是因?yàn)殡娋W(wǎng)“三集五大”以后，配電網(wǎng)建設(shè)速度與政府企業(yè)的期望值不一致，那電網(wǎng)也在改革，比如“放管服”，當(dāng)電網(wǎng)建設(shè)配網(wǎng)的速度提升了，增量配網(wǎng)如何體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)？

如果僅僅站在“資產(chǎn)投資”的速度、成本、效率層面，我認(rèn)為增量配電企業(yè)很難回答這個(gè)問(wèn)題。

甚至某些增量配網(wǎng)的尷尬在于——由于找不到合適的管理團(tuán)隊(duì)，增量配電網(wǎng)的管理班子來(lái)自電網(wǎng)的退休人員。

所以需要站在增量配電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度去探索適合多數(shù)中小型增量配電網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，而不是套用供電局對(duì)于配電業(yè)務(wù)的管理模式。

我不是說(shuō)供電局模式就是落后的，相反，這套管理-技術(shù)體制非常先進(jìn)，但它適合于大型電網(wǎng)企業(yè)——資產(chǎn)邊界分明、管理水平高、自動(dòng)化程度高、人才密集、高投資、用巨大的資產(chǎn)規(guī)模并表去攤薄配電網(wǎng)的邊際成本。

所以這就不適合大多數(shù)中小型配電網(wǎng)，在這些技術(shù)-管理前置條件完全不同的情況下，不能照搬供電局的管理模式。

增量配電的新業(yè)態(tài)核心問(wèn)題：是在準(zhǔn)許收入微薄的情況下，如何守正出奇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

守正，即堅(jiān)守配網(wǎng)主資產(chǎn)，但是這種堅(jiān)守需要理性、逐步、合適的投入，因?yàn)閭€(gè)人認(rèn)為至少在可見(jiàn)的未來(lái)（3-5年內(nèi)），受電電壓等級(jí)在110kV及以下，以10kV資產(chǎn)為主的大量中小型配電網(wǎng)，能獲得的過(guò)網(wǎng)費(fèi)收入不太可能大幅度增加。所以只能以守為主。

出奇，就是需要證明自己能夠在增量配電業(yè)務(wù)的創(chuàng)新領(lǐng)域里，走出一條與傳統(tǒng)供電局模式不同的新發(fā)展路徑。個(gè)人認(rèn)為有3大戰(zhàn)略特色和3大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，即“3+3”戰(zhàn)略。

3大戰(zhàn)略特色：

1、高效運(yùn)營(yíng)。供電局模式的配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，是業(yè)務(wù)模塊的分工協(xié)作，比如大營(yíng)銷（營(yíng)銷服務(wù)）、大生產(chǎn)（運(yùn)行、檢修）、大基建（發(fā)展、基建工程）、大運(yùn)行（調(diào)度）。增量配電業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)協(xié)同、減員增效、數(shù)字在線、非核心業(yè)務(wù)流程外包。比如對(duì)客戶的服務(wù)，大量采用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳而非線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。最終的目標(biāo)應(yīng)該是“全員勞動(dòng)生產(chǎn)率”、“人均產(chǎn)值”、“人均利潤(rùn)”、“度電利潤(rùn)率”等各類勞動(dòng)生產(chǎn)指標(biāo)，明顯優(yōu)于同類型供電企業(yè)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增量配電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是“管理部門KPI考核指標(biāo)上的滿意率”，而是以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，客戶的需求已經(jīng)從“能用電”，逐步向“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色、經(jīng)濟(jì)”的多目標(biāo)轉(zhuǎn)換，增量配電能否在服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)產(chǎn)品交付、服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理為目標(biāo)，從零開(kāi)始沒(méi)有包袱的去打造，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。

3、綠色智能。增量配電未來(lái)在碳中和過(guò)程中將扮演更為重要的角色，同時(shí)，數(shù)字化將扮演更重要的角色。但是個(gè)人認(rèn)為技術(shù)架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)架構(gòu)、管理目標(biāo)、企業(yè)環(huán)境相匹配，所以在智能化建設(shè)方面，增量配網(wǎng)也無(wú)法套用供電局的信息化架構(gòu)，需要從一開(kāi)始就參考IEC61968的智能配電業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“配網(wǎng)一張圖、業(yè)務(wù)一條線、數(shù)據(jù)一個(gè)源”，同時(shí)結(jié)合邊緣計(jì)算、云計(jì)算的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)低成本數(shù)字化（這也是高效的目標(biāo)），更需要把業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化創(chuàng)新有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“線上+線下的一體化”（三個(gè)一）。因此從這個(gè)意義上看，增量配電的綠色智能，其創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和空間，比供電局更大。

3大業(yè)務(wù)創(chuàng)新：

1、配用一體化。資產(chǎn)下邊界的模糊，在運(yùn)營(yíng)管理上，需要實(shí)現(xiàn)配用一體化，即配電運(yùn)檢和用電服務(wù)管理有機(jī)融合，不僅管好“監(jiān)管資產(chǎn)”，也把服務(wù)交付能力延伸到客戶表后，幫助客戶提高配電系統(tǒng)、能源系統(tǒng)，乃至能源末端的負(fù)荷設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能高效。

2、營(yíng)綜一體化。在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)調(diào)度方面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷+綜合能源服務(wù)的一體化，客戶營(yíng)銷人員不再是名義上的“客戶經(jīng)理”，而是真正代表客戶利益，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決用電/用能過(guò)程中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值閉環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，所以業(yè)務(wù)上就很難明確區(qū)分到底是營(yíng)銷業(yè)務(wù)和綜能業(yè)務(wù)。

這種客戶價(jià)值導(dǎo)向可以很好的避免供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員面臨的靈魂問(wèn)題：客戶經(jīng)理你幫著客戶節(jié)電，供電企業(yè)電費(fèi)少了，你到底是幫哪頭的？

我們認(rèn)為，只要是站在客戶立場(chǎng)上，以服務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，節(jié)電導(dǎo)致的電費(fèi)減少只是暫時(shí)的，客戶信任你的服務(wù)，一定會(huì)為你帶來(lái)更大的收益，這是增量配電可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要求。需要在增量配電的服務(wù)業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)時(shí)，從一開(kāi)始就貫徹這種價(jià)值導(dǎo)向，才不會(huì)出現(xiàn)上述的價(jià)值撕裂式問(wèn)題。

3、線上+線下一體化。增量配電業(yè)務(wù)未來(lái)要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，而且實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，必然是線上+線下一體化的，就線上而言，不僅僅是把傳統(tǒng)的營(yíng)銷生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息化，而是以上述的“三個(gè)一”，打破專業(yè)壁壘，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，并且實(shí)現(xiàn)虛擬化的組織運(yùn)營(yíng)（這個(gè)可能更涉及到增量配電業(yè)務(wù)的中臺(tái)化和虛擬化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)）。線下業(yè)務(wù)而言，通過(guò)在線化、APP化、工單化實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)，并且依靠線上的數(shù)據(jù)洞察去驅(qū)動(dòng)更多樣化的線下客戶服務(wù)發(fā)現(xiàn)和交付。

觀點(diǎn)三、增量配電業(yè)務(wù)的盈利模式多元化

增量配電業(yè)務(wù)的盈利模式，在客戶價(jià)值導(dǎo)向下，必然是多元化的。包括基礎(chǔ)服務(wù)（供電營(yíng)業(yè)服務(wù)）、增值服務(wù)（節(jié)能能效、代運(yùn)維、費(fèi)用托管、售電）、投資業(yè)務(wù)（新能源、三聯(lián)供、熱電聯(lián)產(chǎn)）、數(shù)據(jù)服務(wù)（信息化、數(shù)字化）。

但是個(gè)人認(rèn)為，所有這些盈利模式，不是“猴子掰玉米”式的——哪個(gè)熱門做哪個(gè)，哪個(gè)賺錢做哪個(gè)，而是一種嚴(yán)格的客戶價(jià)值導(dǎo)向，分層次、有梯度、可銜接的業(yè)務(wù)，某些業(yè)務(wù)可能不賺錢，但是承擔(dān)客戶粘性和信任度提升（頭部業(yè)務(wù)），某些業(yè)務(wù)細(xì)分，需要通過(guò)產(chǎn)業(yè)協(xié)同去做（比如節(jié)能投資），而且最終的收益模型到客戶那里是一種“一攬子服務(wù)協(xié)議”，而不是單獨(dú)的投資回報(bào)協(xié)議。

價(jià)值導(dǎo)向的理念不同，某些業(yè)務(wù)看似相同，但其本質(zhì)是完全不同的。

觀點(diǎn)四、增量配電是綜合能源服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)

增量配電業(yè)務(wù)大多在工業(yè)園區(qū)，天生就連接了一大批企業(yè)客戶，如果能夠在戰(zhàn)略理念上確立客戶價(jià)值導(dǎo)向，并且逐步實(shí)現(xiàn)管制業(yè)務(wù)和市場(chǎng)化業(yè)務(wù)（各種增值服務(wù)）的協(xié)同發(fā)展，自然就逐步落地了綜合能源業(yè)務(wù)。

雖然現(xiàn)在也有一些增量配電試點(diǎn)在開(kāi)展綜能業(yè)務(wù)，但是個(gè)人感覺(jué)還是以資產(chǎn)投資思路為主，比如熱電聯(lián)產(chǎn)、光伏、充電樁等，并未構(gòu)建可持續(xù)的客戶粘性和長(zhǎng)期價(jià)值，所以還是需要堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，長(zhǎng)期思維，服務(wù)交付，去真正構(gòu)建綜合能源業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)

增量配電業(yè)務(wù)試點(diǎn)走到今天，確實(shí)因?yàn)橥獠康母鞣N制約出現(xiàn)各種不如意，但是我們也需要從內(nèi)部進(jìn)行反思，是不是可以轉(zhuǎn)換發(fā)展理念，以客戶導(dǎo)向思維，形成不同于傳統(tǒng)供電企業(yè)配網(wǎng)管理的新業(yè)態(tài)、新模式，度過(guò)這一段的艱難，并謀求可持續(xù)的發(fā)展。

為此，增量配電需要在戰(zhàn)略理念、價(jià)值導(dǎo)向、技術(shù)模式、業(yè)務(wù)模式、盈利模式等各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能證明自己的價(jià)值和意義，并且獲得新的發(fā)展契機(jī)。
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